清晨七点，城市尚未完全苏醒，外卖小哥罗师傅将电动车停进玫瑰园小区新规划的专属停车位，通过门岗“碰一下·小哥同行”轻松进入小区，省去了多次登记的他笑着说：“以前风里来雨里去，每次都要登记信息，现在这个“碰一碰”真是解决了大麻烦，配送效率也高多了！” 温馨的一幕，正是合肥经开区芙蓉中心创新性服务外卖小哥的生动写照。
近年来，合肥经开区芙蓉中心聚焦外卖小哥群体需求，以“党建引领、精准服务、共建共享”为理念，积极引导骑手融入基层治理，打造有温度、有特色的服务体系，实现外卖小哥与社区的“双向奔赴”。
从“歇脚难”到“暖心巢”，打造15分钟服务圈
在改善外卖小哥工作生活条件上，芙蓉中心联合“金饭点”大食堂，全新推出暖“新”食堂。食堂打破传统社区食堂运营模式，采用 “按需定制+优惠就餐” 的创新服务机制。一方面，中心通过走访调研，结合外卖小哥的工作特点和口味偏好，制定了荤素搭配、营养均衡的专属菜单，贴心准备了便于快速食用的炒饭、盖浇饭。另一方面，推出“积分就餐”制度，外卖小哥参与社区志愿服务、提供有效治理线索等行为都能兑换就餐积分，凭借积分不仅能抵扣餐费，还能在特定时段享受免费加餐服务。除此之外，社区挂牌成立30余家暖“新”商户，外卖小哥进入标有暖“新”商户后，不仅能享受就餐优惠，还可以享受雨天避雨、夏季进店避暑等服务。“以前为了赶单经常随便买点吃的，现在在暖‘新’食堂，花同样的钱能吃得更好，而且还能休息充电，特别有幸福感！”外卖小哥竖起大拇指称赞道。
从“技能提升”到“权益保障”，护航骑手职业发展
为切实维护外卖小哥的合法权益，芙蓉中心擦亮“两官三师”品牌，构建起全方位、多层次的权益保障体系。中心建立“骑手权益服务日”制度，每月固定时间组织专业法律咨询师，在芙蓉暖“新”驿站开展现场法律咨询和政策答疑活动。工作人员不仅为骑手们详细解读劳动合同签订、社会保险缴纳等与切身利益相关的法律政策，还针对骑手们遇到的具体问题，提供一对一的专业解决方案。同时，合肥经开区芙蓉中心积极推动辖区内外卖平台站点与骑手签订规范的劳动合同，明确双方的权利和义务。通过定期检查、约谈平台负责人等方式，督促平台落实主体责任，保障骑手的劳动报酬、休息休假等基本权益。对于发现存在违规行为的平台，联合相关部门依法进行处理，确保骑手的合法权益不受侵害。今年以来，已成功解决外卖小哥薪资纠纷、工伤理赔等问题20余起，切实维护了他们的合法权益。
从“独行客”到“治理家”，激活基层共治新动能
外卖小哥们每日穿梭于社区的大街小巷，对周边街区、小区等情况了如指掌。合肥经开区芙蓉中心敏锐捕捉到这一优势，创新推出 “流动网格员” 机制，邀请外卖小哥化身城市治理的“移动探头”今年4月，骑手罗师傅在送餐途中发现某老旧小区楼道内堆积大量杂物，存在严重消防隐患，他立即通过“随手拍”上传照片与定位。街道收到线索后迅速响应，联合社区、物业仅用2小时就完成了清理工作。在此基础上，芙蓉中心依托大学城“饿了么”流动党支部，组建成立了“蓝骑士先锋志愿队”这支队伍活跃在社区的各个角落，在“城市精细化管理”专项行动中，先锋志愿队主动参与 “文明劝导”活动，利用送餐间隙，他们将反诈宣传手册放入外卖袋，随餐配送至居民手中，覆盖家庭超1000户，有效提升了居民反诈意识。他们用实际行动，从“问题发现者” 成长为“治理参与者”，为基层治理注入了新活力。
未来，合肥经开区芙蓉中心将持续深化暖“新”服务体系建设，不断丰富服务内容，优化服务模式，让每一位奔波在路上的外卖小哥，都能在芙蓉这片充满爱的社区里找到属于自己的 “避风港”，共同书写基层治理与城市发展的暖“新”篇章。（张梦君）
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